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聯系人：馬經理

客戶服務的工作內容

    河南鑄銘機械設備有限公司客戶服務部是一支有很強執行力、充滿活力的團隊，主要負責客戶和銷售的支持服務工作。客戶服務內容包括眾多方面，涉及售前、售中和售后營運環節的每一個細小的、日常的細節。如報價、訂單執行、協調物流、進出口單據等。我們采用從客戶詢價、訂單維護到售后跟蹤的點對點的服務原則，以給客戶提供優化的定制解決方案為宗旨，不斷提高和完善管理體制。

客戶服務的意義

      客戶服務是整合公司各個部門的服務資源，建立企業級的客戶服務體系，形成統一的面對客戶的窗口。通過客戶聯系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而使客戶認為將從公司獲得所需產品并對產品滿意。客戶服務部為客戶提供專業、全過程的整合服務，并以為客戶提供個性化的服務，增值服務為特點，以形成企業在服務方面的核心競爭力為發展方向及目標，從而形成一個全面的客戶服務體系。

我們的服務承諾

熱情：客服人員熱情用語、彬彬有禮，認真對待每次詢問，踏踏實實服務每一位顧客。 
專業：以專業的人才、專業的知識、專業的經驗、專業的產品，專業形象實施一對一式全程銷售服務，從報價、訂購處理、發貨、與售后實施一對一的全程服務。 
周到：以負責的工作態度做好售前、售中、售后服務支持，努力提高辦事效率和辦事能力，客服人員對成交客戶每年需做滿意度調查，及時掌握使用中的問題。 
快捷：1、客戶索取資料當日寄出 
          2、咨詢郵件48小時內答復 
          3、客戶訂單收到后2個工作日內聯系確認 
          4、客戶投訴24小時內初始答復

客戶服務的對象

      隨著公司業務的不斷發展壯大，公司的客戶范圍也進一步擴大，客戶服務的對象不僅是公司的外部客戶，還包括內部客戶(包括各業務部門及其員工)；以及合作伙伴客戶(包括供應商、合作商等)。